打造信任護城河，勇渡不確定年代

在動盪不安的世界，企業及其利害關係人（員工、客戶、供應商、股東、社區）都面臨大量的不確定性。但企業不能只求自保，而是要同時緩解利害關係人面臨的不確定性。只要企業能提供可預測性、確定性與穩定性給利害關係人，就能得到豐厚的回報。

對企業來說，這是一個艱難的時代。市場充滿不可預測性，尤其在經濟和貿易政策方面。2025年世界經濟論壇（World Economic Forum）《首席經濟學家展望》（Chief Economists Outlook）報告指出，「不確定性已成為全球經濟環境的關鍵特徵」，有82％的首席經濟學家認為不確定性的程度「非常高」。在2025年，追蹤全球數據的「經濟政策不確定性指數」（Economic Policy Uncertainty Index），也飆升到30年來的最高水準。

面對如此高的不確定性，企業往往轉向自保模式，將重心放在削減成本和囤積現金等策略。然而，這種只顧自己的做法，可能會讓企業在最需要利害關係人（客戶、員工、供應商、股東和社區）之際，反而與他們疏遠。若要在這種充滿挑戰的時期建立信任而不是失去信任，領導人就不能只顧公司的不確定性，而是要理解並回應利害關係人的不確定性。

我們來看看愛德曼信任研究所（Edelman Trust Institute）提供的一些數據，它們可以反映出當前消費者和員工的焦慮程度：

此外，企業為了應對全球貿易和關稅的不確定性而著手調整供應鏈，也讓供應商面臨了不確定性。2025年，71％的美國執行長和77％的歐洲執行長表示，他們計畫未來3到5年內調整自家的供應鏈，而這些比例高於2024年美國的54％和歐洲的61％。