迎戰跨部門斷鏈風暴！靠「韌性長」穩定掌舵、守護企業獲利

現代企業的斷鏈故障會像骨牌一樣跨部門擴散，但傳統高階主管往往只各自處理局部問題，陷入無人統籌整體復原的困境。為此，企業開始設立「韌性長」，將韌性從營運成本升級為治理戰略，確保組織在不利情況下仍能維持關鍵職能並存活下來。

當造成斷鏈的事件衝擊現代企業時，最大的損害往往不是來自最初事件，而是故障如何在相互連結的系統之間擴散。技術故障會使數位基礎設施停擺，而停擺又會中斷營運、延誤產品與服務交付，並對顧客造成影響。隨之而來的還有財務損失與法規後果。每項故障或許始於某個特定系統，影響卻會擴及整個組織。

2024年7月，CrowdStrike軟體全球停擺，讓這個問題成為焦點。CrowdStrike的Falcon軟體進行例行更新，卻在全球航空公司、醫院與物流系統引發連鎖故障，估計影響850萬台微軟（Microsoft）裝置，造成龐大財務損失。各技術團隊分別修復受影響的系統，但復原進度不一、延宕許久。挑戰不只在於找出中斷原因，更在於跨越營運、科技與組織界線，協調復原工作。然而沒有任何一位高階主管負責確保組織的關鍵職能，以整合系統的方式恢復運作。

這項缺口反映出多數組織的結構性現實。風險主管評估威脅、風險曝險與法遵狀況；資安主管保護數位基礎設施；營運主管確保正常情況下的營運表現；策略主管著眼於長期成長；永續主管處理環境與法規方面的依賴關係。每個角色都不可或缺。然而，沒有人對企業韌性負責，也就是在斷鏈事件同時影響多個系統時，確保企業各項職能持續運作；或在故障跨部門連鎖擴散時，協調端到端的復原工作。