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員工歡喜做，每小時銷售高25％！BCG與HBS研究：工作樂趣是績效引擎
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破除能力幻想！人才培訓靠XR，「身歷其境」引爆四倍學習力
企業巨資導入AI，員工卻因訓練過時流於「能力幻想」。美國銀行、波音、沃爾瑪等跨國龍頭運用VR、AR及MR打造沉浸式情境，讓員工能有效實戰演練；企業若想成功啟動這項變革，應落實聚焦情境、謹慎擴大規模、結合績效考核及數據自主學習四大原則。
企業今年計畫在AI專案上投資1.5兆美元，這個數字2026年預計將攀升至2兆美元。然而，顧能（Gartner）的研究預測，大部分投資將無法達到預期回報。問題不在於技術本身，而是我們未能幫助人們有效地運用技術。
在為各組織提供AI、大數據、人才分析及領導策略的諮詢時，我觀察到以下現象：企業懷抱革新工作流程的宏願，導入AI分析系統，但6個月後，員工因為不理解新系統，依然選擇將數據匯出至Excel處理。
這種模式反映職場學習的一個殘酷現實：根據遺忘曲線研究，員工在接受教育訓練1小時後，便會忘記大約50％的新資訊，當日結束時，大概就會忘記70％的內容。1個星期後，他們可能只記得10％的內容。這些人不是缺乏學習動力，而是人類的大腦天生不擅長透過被動聆聽來吸收複雜概念。
真正的問題在於，我們仍然沿用過時的訓練方法來應對現代科技。試圖用簡報掌握AI，就如同想用教科書精通外科手術一樣；它們或許能幫助你理解理論，卻無法教會你實際操作。這便造成我所謂的「能力幻象」：組織誤以為自己透過教育訓練和頒發證書，提升了員工技能，但當員工真正面對實際狀況時，這種幻象便瞬間破滅。
然而，一種名為延展實境（extended reality, XR）的新方法正在崛起。這個廣義術語涵蓋虛擬實境（virtual reality, VR）、擴增實境（augmented reality, AR）及混合實境（mixed reality, MR），這些科技能提供各式體驗，讓員工能與系統進行實體互動、用雙手操作數據，並即時見證決策結果。
