一年全球省下2.45億元！AI代理啟動「智造」新局

【第六屆數位轉型鼎革獎—AI創新應用獎—製造業大型企業首獎】和碩聯合科技導入AI代理，讓非工程背景的員工能用自然語言自行開發工具，目前已為全球營運年省2.45億元。下一步將把AI帶進工廠讓設備自動調整誤差，逐步邁向企業營運自主化。

生成式AI席捲企業，當多數公司還在摸索如何用AI撰寫報告、整理資料時，和碩聯合科技已進一步把AI代理帶進製造現場。

和碩人工智慧發展處副總經理蕭安助表示，目前每天約有1,800名員工使用AI工具，範圍從生成報告、製作報表到自行打造應用，短短4個月內，每日token用量成長超過百倍。對和碩而言，AI帶來的改變不只是使用人數增加，而是開發模式的翻轉。

和碩以往是各單位提出需求，再由程式部門來開發。蕭安助指出，最大問題是溝通成本高；需求端未必能精準描述想解決的問題，工程師依照表面需求開發後，又可能需要反覆修改。

但導入AI代理後，開發門檻大幅降低。如今，包括人資、採購、財務及法務等非工程背景員工，也能透過自然語言自行打造工具。以人資部門為例，除了可以利用AI整理大量PDF履歷、分析人才趨勢，也能把停車申請、健保轉入轉出等員工常問問題，做成人資代理HR Agent，減少重複性的行政作業。

AI正在補足不同人才間的知識落差。人資、財務及法務人員以往受限於不會寫程式，必須仰賴工程師把想法轉化為工具；如今透過AI代理，就能進一步放大既有專業。

這也讓公司推動AI的方式出現反轉。過去多半是由上而下導入一套系統，再要求員工學習；現在則有愈來愈多員工主動提出需求，希望利用AI降低工作負擔，或落實構想。