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AI接手例行工作，HR晉升關鍵決策伙伴
【第六屆數位轉型鼎革獎—人資管理轉型獎—大型機構首獎】台達電自建8成「智慧人資」（Smart HR）系統功能，將大量例行工作交由AI代勞。這不是為了取代人力，而是要讓人資轉型為專注流程設計與高價值判斷的事業伙伴。
安排面試、打電話、整理履歷、製作報表等，這些過去占去人資部門大量時間的例行工作，未來都可能逐步交棒給AI。
台達電子全球人資長陳啟禎直言，當AI開始接手行政流程，人資必須往上一個階層，不只懂人資制度，更要聽得懂業務單位的語言，成為真正的事業伙伴。
這正是台達以「智慧人資」（Smart HR）拿下本屆鼎革獎「人資管理轉型」大型機構首獎背後，最重要的轉型思維。AI不是要取代人資，而是把大量例行工作交給系統，讓人回到更高價值的工作。
有別於許多企業直接採購現成的人資系統，台達Smart HR約有8成功能選擇自己開發，因為「外面的ChatGPT不知道我們以前怎麼做事情。」陳啟禎一語道破台達電高度自行開發的初衷。
他強調，台達累積超過20年的工作紀錄、專案資料與實務經驗，大量存放在內部知識管理平台（DMS）。這些資訊不是外部大型語言模型能搜尋到的公開資料，卻是企業日常運作最重要的知識資產。
台達組織發展暨人力資源智能化服務組織發展經理鄔佩君則指出，企業內部累積的資料量龐大，若能被AI有效利用，不只可以服務單一部門，還能跨單位分享、複製。因此台達投入資源自行研究語言模型、智能履歷推薦等能力，也把公司內部當成新技術的驗證場域。
