建智慧戰情中心，通報效率提升近7成

【第六屆數位轉型鼎革獎—智慧管理轉型獎—大型機構績優獎】臺灣港務公司推動「智慧戰情中心」，整合21個系統並標準化流程。新機制減輕第一線負擔，縮短突發事件的通報時間，效率提升近7成，並利用AI預警成功防範船舶事故。

大型船隻若發生碰撞，港口處理事故的時間可能只有短短幾分鐘。即時掌握現場資訊並下達指令，是事故能迅速受到控制的關鍵。對同時管理全台9座國際及國內商港的臺灣港務公司而言，如何在最短時間內匯集完整情資、迅速做出判斷，正是緊急應變的核心挑戰。

過去，臺灣港務公司的資料分散在不同系統，無法串聯，各類事件多仰賴人工彙整與逐級回報。

因此，港務公司推動智慧戰情中心轉型計畫，歷時近2年盤點現場需求、整合21個系統，並將關鍵數據納入戰情資料庫。如今已可讓突發事件平均通報時間從30分鐘縮短至10分鐘內，效率提升近7成。

港務局出身，在港口工作超過40年的臺灣港務公司總經理王錦榮指出，港務公司前身為港務局，過去高雄、基隆、臺中、花蓮4港各自獨立運作，形成不同的作業流程與通報習慣。2012年航港體制改革，整併為臺灣港務公司，統轄國內7大國際商港、2個國內商港，但也開始面臨到跨港協作與管理標準化的課題。

為解決大量數據分散在不同系統，形成資訊孤島的問題，港務公司首先組成跨部門團隊，訪談第一線人員，從實際工作情境重新盤點需求；並將涉及跨港共通管理、總公司指揮與重大應變的資訊納入中央的戰情中心。

接著，港務公司將中央氣象署、國家災害防救科技中心等外部資訊，與船舶動態、危險品管理、災害防治等內部資料串聯，建立共同的戰情資料庫。