讓領導者更能同理傾聽的三種方法

儘管研究證實，「傾聽」在領導中佔有舉足輕重的地位，但大多數的領導人，可能還受限於自己對於領導人的想像：要掌控全場，因而與傾聽並領導他人的方向背道而馳。

日復一日的研究證實，傾聽在領導效率中扮演關鍵角色。既然如此，為什麼擅長它的領導人這麼少？

最常見的情況是，領導人試圖掌控全場、直接對談、說太多，或擔心他們下一句該說什麼來防衛或反駁。此外，領導人還可能太快反應，在談話過程中分心，或是沒有花時間傾聽他人談話。最後，領導人可能無法有效傾聽，如果他們好勝心強，或是一心多用，像是在閱讀電子郵件或傳訊息，又或是他們在傾聽他人說話時，自尊心悄悄跑出來作祟。

反之，領導人必須從，真誠關心其他人對議題的看法開始。研究也發現，積極傾聽，搭配同理心，或試圖理解其他人的看法和觀點，是最有效的傾聽模式。亨利．福特（Henry Ford）曾說過，若要說成功背後有可能隱藏什麼巨大的祕密，那就是設身處地從他或觀點，看待事物的能力，就如同從自身角度看待事情一樣。

學術研究將數個顯著的行為模式，和同理傾聽相互聯結。第一項行為模式涉及，辨別所有口語和非口語的線索，包括音調、臉部表情、其他肢體語言。簡單來說，領導人是透過所有感官，而非單純只靠聽覺，接收訊息。敏銳的領導人會注意，別人沒說出口的話，並且進一步追問。他們也了解，其他人如何感受，以及如何承認這些感受。範例措辭包括：謝謝你的分享，你對目前的情況有什麼感覺，清楚現掌握每個人對此議題的看法很重要；你願意再多分享一些你對現況的想法嗎；你看來似乎對目前的情況感到很（快樂、沮喪…），我很想多聽聽你的看法。